Pharmacie des Trois Moulins

Défi : s’adapter aux modes de consommation des patients de l’officine après 10 années d’exploitation.

Solutions choisies par nos experts :

1. Optimiser les espaces existants et construire de nouveaux espaces. Une partie du back-office a été implantée à l’étage et un parking a été créé sur le côté de la pharmacie. Pour améliorer les flux de clientèle et la gestion de l’attente, les gondoles ont été orientées différemment. Le parcours d’achat est ainsi facilité. Un bâtiment de 30 m² a été construit pour dégager la zone de vente pour une exposition produits élargie et une offre claire. Une zone orthopédie et une cabine d’essayage ont été créées.
2. Affirmer et décliner une identité forte. L’escalier déplacé et intégré au plafond en forme de pliage donne de la personnalité à l’espace de vente. L’éclairage et les couleurs vives affirment ce choix architectural. Les designers graphiques Mobil M ont conçu une marque locale pour la pharmacie des trois moulins. C’est donc tout naturellement que le logo représente les pales d’un moulin. A partir de cette identité graphique les secteurs, les hauts de meubles, les comptoirs et les supports ont été déclinés. La marque est omniprésente.
3. Favoriser la relation clients. Cette volonté se traduit par un agrandissement de la zone orthopédie, la création de la cabine d’essayage et l’espacement des comptoirs. De plus, la zone de délivrance se distingue par une ambiance « clinique » où le blanc domine, pour se focaliser sur les missions du professionnel de santé. Enfin, le back-office et front office offrent un confort de travail et un gain d’efficacité pour l’équipe officinale.

Résultats :

• Une hausse de la fréquentation
• Une hausse du panier moyen
• Une clientèle très satisfaite :

90 % des clients décrivent l'officine comme étant accueillante, pratique et esthétique
90% des patients ont remarqué les efforts d'agencement

• Une équipe officinale ravie
• Une meilleure circulation dans les allées
• Une offre produit et services enrichies
• Une pharmacie claire, lumineuse et renouvelée, différenciante